KALIXENS RH recherche un Gestionnaire SAV second-oeuvre (H/F) en CDI, pour un concepteur et fabricant français, dans le cadre d'un départ en retraite.

Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, vous serez en charge de piloter le traitement des réclamations clients et de garantir la remise en conformité des produits reconnus défectueux, dans le respect des exigences de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définies par la Direction.

Vous devrez :

- Gérer les litiges clients en collaboration avec la Direction
- Transmettre les informations nécessaires aux services concernés (approvisionnement, ADV, commerce, comptabilité, logistique, production, QSE) pour le traitement des dossiers
- Représenter l'entreprise lors d'expertises sur le terrain et défendre ses intérêts
- Élaborer un reporting mensuel, analyser les écarts constatés et proposer des actions correctives
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l'activité SAV
- Traiter les sollicitations clients (appels et emails) liées au service après-vente
- Analyser les réclamations et identifier les anomalies ou dysfonctionnements
- Évaluer la recevabilité des demandes de prise en charge SAV
- Organiser et coordonner les actions nécessaires au traitement des dossiers SAV
- Réaliser les interventions techniques lorsque cela est requis
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées et efficaces

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à envoyez votre candidature sans plus tarder à Solène, Jody, Violette et Marie