Nous recrutons pour une société industrielle basée en Haute Loire, un Chef de projet SAV (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour rôle principal d'organiser, piloter et optimiser les activités du service SAV, dans une logique de performance et de satisfaction client.

La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour ce poste.

A ce titre, vous devrez :

- Piloter des projets SAV à forte complexité et assurer la coordination des différents interlocuteurs internes et externes
- Être l'interlocuteurtechnique privilégié des clients sur les aspects opérationnels
- Recevoir, analyser et traiter les demandes clients dans les meilleurs délais
- Élaborer, mettre en oeuvre et suivre les actions correctives adaptées
- Veiller au respect des objectifs de coûts, de qualité et de délais sur les prestations réalisées
- Assurer le suivi financier et budgétaire des projets SAV
- Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques du service
- Identifier des axes d'évolution ou de modernisation des équipements installés et proposer des solutions adaptées
- Participer activement au développement de l'offre de services ainsi qu'à la fidélisation des clients
- Travailler en étroite collaboration avec le Bureau d'Études, l'atelier, les automaticiens, le service qualité et les fonctions supports

Des déplacements en France et à l'international sont à prévoir (environ 4 à 5 déplacements par an, d'une durée pouvant aller jusqu'à deux semaines).

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