Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI.

Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques.

Pour ce faire, vous devrez :

- Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients
- Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances
- Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique.
- Préparer et configurer les différents postes de travail
- Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux
- Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter)

Le poste est à pourvoir en CDI.

Si ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus et envoyez votre candidature à Violette, Jody, Solène et Marie sans plus attendre.