KALIXENS RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, un leader dans la conception d'équipements thermiques pour le secteur de la santé et des collectivités.

Nous recherchons un(e) Technicien SAV Hotline - Sédentaire (H/F).

Au sein du pôle service client, vous êtes le premier interlocuteur technique. Votre rôle est de diagnostiquer les pannes à distance et d'apporter des solutions rapides pour garantir la continuité de service des équipements (chaud/froid).

Vos missions sont les suivantes :

- Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients et des techniciens itinérants.
- Réaliser des diagnostics précis sur des problématiques électriques, thermiques ou frigorifiques.
- Identifier et préconiser les pièces détachées nécessaires au dépannage.
- Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation du matériel.
- Enregistrer les interventions et assurer le suivi dans l'outil de gestion (CRM).